挑战
对于 B&Q，无论是部署、服务或是可用性，涂料是其头等大事。因而 B&Q 注意到了提供定制颜色服务这个重大机遇。公司知道，此类服务可以给他们带来很大的竞争优势，可以增加销售，并有可能转变零售商和涂料供应商之间的相互作用方式。
解决方案
为了实现其愿景，B&Q 需要从各种来源汇集专业知识。B&Q 开始与爱色丽彩通合作，引进准确的色彩匹配，然后扩大了伙伴关系，包括与涂料生产商 Valspar 的合作。这三家公司通力合作，在全英国 B&Q 的各家零售商店实现了全面部署精确配色服务。
结果
在部署了定制涂料解决方案之后，公司立即开始体验到“同比”正增长。B&Q 的市场份额在与涂料行业所有领域的对手竞争中持续不断地增加，并继续吸引顾客远离其竞争对手，实现的途径是给予顾客他们所希望得到的：定制涂料颜色解决方案。
在整个欧洲，大多数涂料零售商为顾客提供“近似色搜索法”来找到匹配的涂料。此类服务使用颜色匹配系统来找到与顾客所寻求色彩最接近的颜色。尽管此类服务可为顾客提供的涂料颜色与他们期望得到的色彩很相近，但要提供完全匹配顾客灵感的色彩至今尚未实现。 英国零售商 B&Q 与色彩专家爱色丽彩通以及涂料生产商 Valspar 合作，以期通过提供定制颜色解决方案来改变这种模式。这一解决方案创建的涂料颜色与顾客想要获得的颜色完全匹配。
历史背景
B&Q 是欧洲领先的家居装修和园艺中心零售商，在全球排名第三。公司知道，在其零售地点提供准确的涂料配色服务会给他们带来很大的竞争优势。2004 年，B&Q 与爱色丽彩通接洽，使用其公司的配色解决方案作为它们服务的一部分。此后十年，B&Q 开始明显地意识到，他们的投资应该侧重于涂料调色。他们希望能为顾客提供更多产品，提供新水平的服务，并创造涂料供应商和零售商之间全新的相互作用方式。2013 年，B&Q 把他们的精确配色理念朝一个新的方向发展，形成了与涂料行业全球领军企业 Valspar 公司的战略合作伙伴关系。B&Q、爱色丽彩通和 Valspar 齐心协力，将实现 B&Q 在英国共 357 家零售000商店全面部署精确配色服务。
获得准确的色彩
B&Q 所采用的配色解决方案包括爱色丽彩通的 ColorDesigner 配色软件包和MatchRite iVue 分光光度仪。这款多用途的非接触式分光光度仪让 B&Q 的员工可读取顾客可能提供的几乎任何样本的颜色，即使是带图案、有纹理、大件甚至庞大的物品。该仪器包括 ６ 毫米和 １２ 毫米可切换孔径尺寸，因此能在配色过程中读取很小的测量尺寸。iVue 分光光度仪可与爱色丽的 ColorDesigner® 配色软件包配合使用。软件为顾客加快并细化了涂料选择过程。B&Q 就能以精确的涂料产品配制客户所希望的颜色， 消除了无效劳动和配方错误。 这种自动化配色也使 B&Q 能够建立起色彩数据库，可检索顾客的详细信息。顾客能看到自己此前订购的涂料颜色，并从全国各地的任何一家商店续购订货。这是提供给顾客的市场领先服务项目，而其他任何零售商都尚未能做到。
有关精确配色价值的教育
在这种新的精确配色与先前的近似色配色解决方案两者之间存在着巨大的差异。因此，对 B&Q 而言，要对自己的员工以及顾客就这些巨大差异进行教育是至关紧要的。他们首先投入了大量的时间进行培训，确保员工充分了解旧系统和新的配色方式之间的不同之处。员工们还接受了如何采样和调配涂料等相关培训。到目前为止，已有 14000 名工作人员接受了培训，每个商店现有 10 到 20 人经过涂料调色培训。培训让 B&Q 的员工对他们所提供的产品质量有了充分的信心，并使他们能够有效地传递涂料配色解决方案的价值。 同时也帮助顾客了解精确配色为其选择的颜色所带来的醒目的差异。B&Q 在Valspar 的协助下，举办了一系列商业演讲，展示精确配色的强大威力并以事实让大家信服。 本次促销活动的口号：“您是一个信徒吗？”在促销活动中，B&Q 向顾客挑战，是否能看到使用精确配色法得到的颜色与客户灵感颜色的差异。为了测试差异，顾客带来了各类物品，包括玩具娃娃的房子、自行车框架、足球衫，甚至一辆汽车的红色挡泥板。对于公司所做的所有测试，顾客满意度极高，没有任何一个顾客说配色还“不够好”。
击败竞争对手
B&Q 说，到目前为止业绩一直“不可思议”，解决方案使他们成为涂料供应市场的龙头企业。B&Q 商业计划经理 Simon Parker 指出，“最终，这并不关乎涂料品牌，而是为顾客提供可选择的色彩，并确保那个颜色完美无误。从以前使用的老供应商那里，我们没能做到这一些。但现在，汇集了最佳技术、培训和价值主张，我们已经创建的涂料资源充满活力、鲜艳、洁净、清新，做到了顾客对 B&Q 所期望的一切。”
B&Q 说从技术层面，解决方案是健全的，实际效用正如承诺的那样。Simon Parker 还说，“不是某个单一的东西使它奏效，是所有组件的结合在共同发挥作用。” 配色解决方案还使该公司的销售不断增长。B&Q 最近在复活节和即将来临的五月银行假期完成了他们的第一个交易高峰期。在这个繁忙的季节，这个解决方案的销售业绩远远超出预期。
此外，B&Q 看到了自己的市场份额正在与涂料行业所有领域的对手竞争中赢得相当显著的增长。该解决方案将越来越多的顾客吸引到 B&Q，远离其竞争对手。
